Conditions Générales de Vente ( CGV ) - Pyrosleep

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Dernière mise à jour : 05/07/2026

Article 1 : Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente ( CGV ) régissent de manière exclusive les ventes de produits de jeux de cartes à collectionner ( TCG ), figurines, accessoires et produits dérivés proposées sur le site Pyrosleep.

Les présentes CGV s'appliquent uniquement aux ventes conclues auprès d'acheteurs particuliers et pour des livraisons effectuées exclusivement en France métropolitaine ( et Corse ). Elles prévalent sur tout autre document. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV par le Client via une case à cocher obligatoire au moment du paiement.

Article 2 : Caractéristiques des Produits, Authenticité et Vente en Packs

  1. Authenticité : Le Vendeur garantit que 100% des produits scellés sont authentiques & officiels.

  2. État "Scellé" : Les produits sont vendus neufs et scellés sous le film plastique ( seal ) d'origine du fabricant.

  3. Cas particulier des boosters : Le Vendeur certifie que les boosters vendus à l'unité ne subissent aucun tri, pesage ou manipulation visant à en altérer le caractère aléatoire.
  4. Cas particulier des Packs et Lots de produits : Le Vendeur propose à la vente des packs regroupant plusieurs articles ( ex: lots de plusieurs displays, decks ou coffrets ). Au sens des présentes CGV, un pack est considéré comme un seul et unique produit indivisible. En conséquence, les retours ou demandes de remboursement partiels sur certains éléments d'un pack sont strictement impossibles. Pour être éligible à un retour ( notamment via le droit de rétractation ), le pack doit être renvoyé dans son intégralité, comprenant tous les articles d'origine, lesquels doivent tous être neufs et scellés.

  5. Photos et Variantes d’illustrations : Les visuels présents sur le site sont non contractuels. Le packaging peut varier selon les rééditions du fabricant. De plus, certains produits ( notamment les coffrets, ETB, decks ... ) sont édités par le fabricant avec plusieurs visuels ou illustrations différents pour une seule et même référence commerciale. Sauf mention contraire explicite sur la fiche produit permettant de choisir un visuel précis, l'envoi de ces variantes s'effectue de manière totalement aléatoire. Par conséquent, le fait de recevoir une illustration plutôt qu'une autre, ou de recevoir des illustrations identiques lors d'une commande de plusieurs exemplaires, ne constitue en aucun cas un défaut de conformité, une erreur de préparation de commande ou un motif de litige/remboursement.

  6. Erreur de Stock : Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Vendeur en informera le Client par email. La commande sera automatiquement annulée et le Client sera remboursé intégralement sous 14 jours.

Article 3 : Processus de Précommande et de Prévente

  • Le Vendeur propose deux systèmes de réservation en ligne permettant au Client de bloquer son exemplaire avant la disponibilité effective et l'expédition des produits :

    • La Précommande : Intervient avant la validation définitive des volumes ( "allocations" ) par les distributeurs. Elle offre une option de réservation sous réserve de confirmation des stocks.

    • La Prévente : Intervient lorsque le Vendeur a obtenu une confirmation de ses allocations par ses fournisseurs. Le produit reste en attente de réception et d'acheminement vers les entrepôts du Vendeur.

 

    1. Paiement immédiat : Toute précommande ou prévente est payable intégralement au moment de la validation de la commande. Le prélèvement est immédiat afin de garantir et bloquer la réservation du quota ou sécuriser le financement des volumes auprès de nos distributeurs.

    2. Caractère ferme et définitif : Toute précommande ou prévente est ferme et définitive. Aucune demande d'annulation, de modification ou de remboursement à l'initiative du Client ne sera acceptée entre le moment de l'achat et l'expédition des produits, les volumes étant fermement engagés et bloqués auprès de nos grossistes. Le droit de rétractation légal reste applicable uniquement après la réception du colis par le Client, selon les modalités de l'Article 6.

    3. Dates de sortie et retards : Les dates de sortie ou de livraison annoncées sur les fiches produits sont indicatives et dépendent uniquement des fabricants, distributeurs et contraintes logistiques amont. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards de livraison ou des décalages de dates décidés par les éditeurs ou les transporteurs.

    4. Règle de l'expédition groupée ( Commandes mixtes ) : Si une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande/prévente ( ou plusieurs précommandes/préventes avec des dates de disponibilité différentes ), l'intégralité de la commande sera expédiée en une seule fois, dès que le dernier produit de la commande sera disponible dans nos entrepôts. Si le Client souhaite recevoir les produits en stock ou les réservations antérieures plus rapidement, il lui appartient de passer des commandes distinctes et de s'acquitter des frais de port associés pour chaque envoi.

    5. Gestion des quotas, allocations et coupures : Le marché du TCG est structurellement soumis à des risques d'allocations, de restrictions de stocks, de baisses de volumes ou de défaillances logistiques de la part des éditeurs et distributeurs, et ce, à tout moment du processus commercial ( en phase de précommande comme de prévente ).

      En cas de modification, réduction ou annulation imprévue des volumes initialement prévus ou livrés à Pyrosleep, le Vendeur se réserve le droit discrétionnaire de répartir les produits effectivement reçus selon ses propres critères de gestion interne ( notamment en privilégiant l'historique et la fidélité du Client, ou en procédant à une limitation par foyer afin de favoriser l'équité ).

      Les précommandes ou préventes qui ne pourront pas être honorées suite à ces aléas de stock seront intégralement remboursées au Client sous 14 jours. Cette annulation forcée ne pourra donner lieu à aucun dédommagement, compensation ou indemnité au profit du Client.

Article 4 : Prix et Modalités de Paiement

  1. Prix : Les prix sont affichés en Euros ( € ) nets. La TVA est non applicable conformément à l'Article 293 B du Code Général des Impôts ( CGI ).

  2. Paiement : Le Vendeur utilise des solutions de paiement sécurisées ( Stripe, etc... ). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prestataires de paiement tout en garantissant un niveau de sécurité optimal.

  3. Réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix par le Client.

Article 5 : Expédition et Livraison

  1. Zone de livraison : Les livraisons sont limitées exclusivement à la France métropolitaine et la Corse.

  2. Préparation : Les commandes en stock sont expédiées sous 24h à 72h ouvrées.

  3. Conditionnement : Le Vendeur s'engage à utiliser des emballages adéquats ( bulles, cartons renforcés, papier de calage ) pour garantir l'intégrité des produits.

  4. Transfert de risques ( Art. L216-4 du Code de la Consommation ) : Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui ( autre que le transporteur proposé par le Vendeur ), prend physiquement possession des biens.

  5. Avaries de transport : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage devant le transporteur. En cas de colis écrasé ou ouvert, le Client doit impérativement refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon de transport. À défaut, aucune réclamation pour produit endommagé ne pourra être acceptée par le Vendeur.

  6. Adresse Erronée / Colis non réclamé : En cas de retour du colis vers nos entrepôts suite à une erreur de saisie de l'adresse par le Client ou à un défaut de retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur ( Point Relais ou Bureau de Poste ), les règles suivantes s'appliquent de manière stricte :

    • Option 1 : Réexpédition du colis. Pour que le colis soit renvoyé, le Client devra obligatoirement s'acquitter du paiement cumulé de deux frais :

      1. Les frais réels de retour facturés à Pyrosleep par le transporteur pour le rapatriement du colis non réclamé vers notre entrepôt.

      2. Les nouveaux frais de port réels nécessaires pour réexpédier le colis vers le Client.

    • Option 2 : Annulation et Remboursement. Si le Client souhaite l'annulation de sa commande après le retour de son colis non réclamé, Pyrosleep procédera au remboursement des produits. Seront toutefois systématiquement déduits du remboursement :

      1. Les frais de port initiaux ( frais d'envoi réels engagés par Pyrosleep pour l'envoi initial ).

      2. Les frais réels de retour facturés à Pyrosleep par le transporteur pour le rapatriement du colis non réclamé.

Article 6 : Droit de Rétractation et Retours

  1. Délai : Conformément à la loi, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

  2. Exception au droit de rétractation ( Art. L221-28 du Code de la Consommation ) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison.

    ⚠️ ATTENTION : Compte tenu de la nature d'objet de collection des produits TCG, tout coffret, display, booster ou accessoire dont le film plastique d'origine ( seal ) ou l'étiquette de scellé a été retiré, percé, déchiré ou altéré perd l'intégralité de sa valeur marchande. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit descellé.

     

  3. Cas des Packs et Lots : Conformément à l'Article 2, le droit de rétractation portant sur un pack de produits ne peut s'exercer que sur l'intégralité du pack. Aucun retour partiel d'un ou plusieurs articles composants un pack ne sera accepté. L'intégralité des éléments constitutifs du pack doit être renvoyée neuve et scellée.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

  5. Remboursement : Après réception et expertise de l'état des scellés dans nos entrepôts, le remboursement des sommes versées ( hors frais de retour ) sera effectué sous 14 jours.

  6. Abus de droit de rétractation : Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d'un Client ayant fait un usage abusif ou répétitif du droit de rétractation, nuisant ainsi à la gestion saine des stocks et à l'accès équitable aux produits pour les autres collectionneurs.

Article 7 : Garanties et Responsabilités

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des vices cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

Garantie légale de conformité ( Code de la Consommation ) :

  • Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

  • Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation.

  • Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant sa délivrance.

     

Garantie légale des vices cachés ( Code Civil ) :

  • Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

  • Limitation de responsabilité liée à la nature des produits : Le Vendeur n'est en aucun cas responsable du contenu aléatoire des boosters scellés ( tirage de cartes ). Le mécontentement face à l'absence de cartes rares, alternatives ou recherchées ne constitue en aucun cas un défaut de conformité ou un vice caché, et ne peut donner lieu à un remboursement ou un échange.

  • Dommages cosmétiques mineurs : Des micro-défauts superficiels sur le film plastique extérieur ou des pliures mineures sur les coins d'une boîte cartonnée ( inhérents au transport et aux manipulations logistiques depuis les usines du fabricant ) ne constituent pas un défaut de conformité si le contenu interne du produit ( cartes, accessoires ) est intact et préservé. Les défauts esthétiques majeurs ou impacts lourds impactant la collection sont systématiquement signalés en amont sur la fiche produit correspondante.

Article 8 : Force Majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution du contrat en cas de survenance d'un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français ( grèves totales des transporteurs, catastrophes naturelles, blocages gouvernementaux, pandémies ).

Article 9 : Litiges, Loi Applicable et Médiation

  1. Loi applicable : Le présent contrat est soumis exclusivement à la loi française.
  2. Processus de réclamation : En cas de litige, le Client doit contacter en priorité le service client de Pyrosleep par email à [email protected] afin de rechercher une solution amiable.
  3. Médiation de la consommation : Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 21 jours après la réclamation écrite, le Client consommateur a le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation associé au Vendeur : Le CM2C ( Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice ) via leur site internet : www.cm2c.net.

Annexe : Formulaire de rétractation

Conformément à la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire type.

👉 Cliquez ici pour télécharger le formulaire de rétractation ( PDF ) - Ce formulaire est à nous renvoyer complété par email à [email protected] ou par voie postale.